Política de devolução e reembolso

Na “Pela Avó”, trabalhamos diariamente para garantir a qualidade, frescura e satisfação dos nossos clientes. Como os nossos produtos são alimentares e preparados por encomenda, aplicam-se as seguintes condições de devolução e reembolso.

1. Produtos Alimentares

Devido à natureza perecível dos nossos produtos, não aceitamos devoluções após a entrega da encomenda, salvo em casos de:

  • produto danificado;
  • erro na encomenda;
  • produto entregue em más condições.

2. Reclamações

Caso exista algum problema com a sua encomenda, o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 24 horas após a receção, através do nosso email ou contacto telefónico, enviando:

  • número da encomenda;
  • descrição do problema;
  • fotografias do produto, quando aplicável.

3. Reembolsos

Após análise da situação, poderemos optar por:

  • substituição do produto;
  • emissão de vale de compra;
  • reembolso parcial ou total do valor pago.

Os reembolsos, quando aprovados, serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, num prazo até 14 dias úteis.

4. Cancelamento de Encomendas

As encomendas podem ser canceladas apenas antes do início da preparação do produto. Após o início da produção ou confeção, não será possível efetuar cancelamentos nem reembolsos.

5. Informações de Entrega

É da responsabilidade do cliente garantir que os dados de entrega fornecidos estão corretos. Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas de entrega causados por informações incorretas.

6. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, poderá contactar-nos através de:

Agradecemos a confiança na “Pela Avó” e continuaremos a trabalhar para levar tradição, qualidade e sabor até si.